手机不离手的今天，我们已经习惯了“信号满格、网速飞快”，电信技术蓬勃发展，然而运营商的盈利能力却与之相反呈现出收缩趋势。全球知名咨询公司在2025年的一篇报告中指出，未来三年，全球电信行业的年均收入增长率预计低于全球通胀水平，相较过去十年的增速明显放缓。

　　传统业务空间持续压缩，新的增长路径亟待打开。运营商开始将目光投向以云计算为代表的“第二增长曲线”。越来越多的运营商正加快从传统通信服务提供商(Telco)向以技术驱动为核心的科技公司(Techco)演进，希望通过数智化手段重构业务模式、优化服务能力，并开拓新的增长空间。

　　根据知名咨询公司的研究，电信企业经营层面临两大核心压力：一是竞争激烈，产品越来越没有差异，竞争只能靠价格，B2C服务收入增长日益乏力;二是创新受阻，传统架构、系统与流程难以支撑创新，且基础设施投资压力持续上升。

　　要真正实现向Techco的转型，运营商需要解决重构内部老旧IT、重塑外部商业创新、及安全合规三重挑战，建立面向未来的技术能力和服务体系。

　　在重构内部老旧IT方面，典型运营商的内部IT系统庞杂，业务系统数量可高达几百个。且由于建设周期不同、技术架构各异，同一业务可能存在多个并行系统，形成了复杂的系统堆叠。加之部署环境多样，系统间难以协同，管理维护效率低、升级演进难度大、问题定位与解决日益成为运维痛点。

　　其中，2C业务系统更新迭代要求更高，传统架构难满足日期增长的需求。运营商亟需统一技术栈，并引入AI实现智能识别、调度与预警，打造高效且精准的运营体系。

　　在重塑外部商业创新方面，在2C市场中，传统运营商“卖卡、卖流量”模式已难以支撑收入持续增长。运营商普遍面临2C场景下服务能力单一、产品同质化的问题，缺乏基于用户数字生活需求的场景化服务设计。要实现收入结构优化，运营商需从连接型服务转向面向个人用户的SaaS化服务输出，如提供云盘、云手机、家庭算力等增值云服务，构建以用户体验和日常使用场景为导向的全新产品体系。

　　此外，客户数据的安全与合规问题也日益严峻。欧盟、中东、亚太等地区相继出台了关于数据主权和隐私保护的相关法规，运营商需严格满足本地化存储与合规监管要求，确保敏感数据不出境，并保障其全生命周期的安全可控。

　　早年间，“上云”的意义在于避免自建数据中心资源利用率不足的问题，完成业务上云后，越来越多的企业发现，如果数据不能流动，对于业务创新也毫无价值，如何将沉寂在云端的数据在云平台内通过创新的服务，碰撞出新的价值，将数据价值真正运用在生产、运营当中，才是让运营商们“大象跳舞”的关键。随着AI、大数据等创新技术的不断发展，运营商的行业先行者们已经不满足只是把业务迁移上云，而是积极拥抱云上的新技术，开展云上的各项创新。

　　华为云Stack是部署在政企客户本地数据中心的云基础设施，通过持续创新，打造安全、可靠、高效的混合云，以用户视角一朵云的能力，助力客户从业务上云迈向深度用云，释放数字生产力。

　　面向典型行业场景，华为云Stack打造运营商专属场景化解决方案，包括运营商大数据、AICC、运营商FinTech、智慧城市、智慧教育、云盘、云手机等，聚焦内部运营效率提升与外部数字化拓展，助力客户在复杂市场环境中寻找新增量、构建新优势，加速业务发展，拓宽“第二增长曲线”。

　　现在，买东西、缴水电、转账付款，扫一扫就能完成，移动支付已融入日常。在不少新兴市场，这种便捷体验不是从银行或者互联网公司开始的，而是从运营商开始的。用户就在手机上能完成充值、支付、转账，甚至申请小额贷款。运营商正在推动普惠金融向更广人群覆盖。

　　为支持这些创新服务，华为云Stack采用本地混合云部署架构，兼顾保障业务敏捷与数据本地存储需求，实现数据全链路100%不出域，既满足本地合规要求，同时加快业务上线效率，助力运营商构建安全、高效的本地金融云平台。

　　典型场景二：从“请稍等”到“秒回应”，智能客服不打烊

　　在生活节奏越来越快的今天，没有人愿意在一通电线转人工”，或重复描述同一个问题久久得不到答复。用户希望通过语音、网页、短信、App、社交媒体等任意渠道，随时接入、快速响应、一次解决问题。

　　为了满足这种高频、多触点的服务体验需求，华为云Stack为运营商提供具备高可用性和容灾能力的智能联络中心解决方案，支持跨AZ双活架构，保障7x24小时服务在线。从AI语音分析、自动排班到数字人客服，客服系统正在从“接线中心”升级为“智能体验枢纽”，帮助运营商全面提升服务效率与用户满意度。

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　　在很多地区，仍有大量用户使用2G或功能机，无法畅享流畅视频、移动办公等数字体验。但换机贵、学习成本高，常常成为他们迈向4G/5G的门槛。

　　基于华为云Stack的云手机解决方案，运营商通过云端预置游戏、办公等应用，为用户提供虚拟化终端体验。平台支持数据备份、权限控制等能力，提升使用体验，同时保障信息安全。这一模式帮助运营商快速吸引2G/3G存量用户快速迁转至4G/5G套餐，扩大用户规模并促进业务创新。

　　截至目前，华为云Stack已服务全球近100家运营商，覆盖超过20亿终端用户，成为运营商本地化云转型的重要平台支撑。

　　埃塞俄比亚电信(EthioTelecom)作为埃塞俄比亚国家数字2030愿景和国家数字化转型的领头羊，基于华为云Stack，构建非洲运营商2B云，服务包含核心部委、银行、本地互联网企业在内的90+客户，助力全埃塞各行业迈向云上高速发展之路。

　　中国移动香港(CMHK)作为香港运营商，基于华为云Stack构建集团级容器云平台，实现核心业务系统100%平滑上云，提升资源利用率，保障业务连续性与演进能力。同时部署云容器引擎，应用开发效率提升30%，助力应对10倍业务峰值挑战。

　　澳门电讯(CTM)构建澳门本土云服务提供平台，并携手华为云Stack为澳门数十家政府机构和企业提供容器、存储、安全等20+本地云服务，实现五大类行业应用创新，带动本地产业融合发展，进一步实现“数码澳门”的愿景。

　　随着网络、数据与算力的进一步融合，运营商在产业链中的角色边界正在被重新定义。这一转变正在加速发生，并将持续影响未来的行业格局，谁能率先完成从Telco向Techco的升级，谁就将在新一轮竞争中占据战略高地。